السياسات

تلقي الشكاوى من المصادر التالية عبر البريد الإلكتروني المعروض على الموقع
– يجب أن تتضمن عملية حل الشكاوى على الأقل العناصر والأساليب التالية:
أ) مخطط لعملية تلقي الشكوى والتحقق منها والتحقيق فيها ، ولتحديد الإجراءات التي يجب اتخاذها استجابةً لها ؛
ب) تتبع وتسجيل الشكاوى ، بما في ذلك الإجراءات المتخذة للرد عليها ؛
ج) التأكد من اتخاذ أي إجراءات تصحيحية وتصحيحية مناسبة
– يجب أن يتم اتخاذ القرار الذي سيتم إبلاغه إلى مقدم الشكوى من قبل ، أو مراجعته والموافقة عليه من قبل ، فرد (أفراد) لم يشاركوا سابقًا في موضوع الشكوى
– الحد الأقصى للوقت لحل الشكوى هو 24 ساعة
الاستئناف
هو طلب من قبل عميل أو أطراف أخرى لإعادة النظر في أي قرار سلبي تتخذه هيئة إصدار الشهادات مثل:
-رفض متابعة التقييم
-طلبات الإجراءات التصحيحية
-التغييرات في نطاق الشهادة
-قرار التعليق أو التصديق
-أي إجراء آخر يعيق الحصول على الشهادة
يتم استلام الاستئناف عبر البريد الاكترونى و يجب أن يتم الإخطار عن نية العميل في الاستئناف كتابيًا في غضون 15 يومًا من القرار ، بالإضافة إلى جميع المستندات اللازمة لدعم الاستئناف, الحد الأقصى للوقت لحل الاستئناف هو 48 ساعة
سياسة استخدام شهادة التسجيل و العلامة التجارية و شعار الشهادة
تتم الموافقة للعملاء المعتمدين لاستخدام شهادة التسجيل أو العلامة التجارية أو شعار الشهادة وفقًا للشروط التالية:
– تتوفر شعارات المنح وشعارات جهة الاعتماد لدى مكتب المواصفات و الجودة فقط
– يجب أن تكون العلامة مستنسخة بشكل واضح ويمكن تمييزها بوضوح، ويجب عدم استخدامها بأي طريقة مضللة
– يمكن استخدام شعار المنح على العبوة المستخدمة لنقل المنتجات، مصحوبة ببيان يشير إلى أن الشهادة مُنحت لنظام الإدارة المعني وليس للمنتج